tres60.cat

L’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor (OCIC) del Maresme ja té les competències en matèria d’arbitratge de consum. Això significa que, a partir d’ara, podrà realitzar vistes entre consumidors i empreses que tenen un conflicte derivat d’una relació comercial. L’arbitratge de consum consisteix és un sistema extrajudicial i voluntari que ofereix als consumidors i a les empreses la possibilitat de resoldre els conflictes de consum amb caràcter vinculant i executiu, i de manera objectiva i gratuïta. L’Òrgan Arbitral escolta les argumentacions de les dues parts i dicta un laude que té el mateix valor que una sentència judicial i és d’obligat compliment.

Els primers casos sobre els quals s’ha dictat un laude han estat contra empreses de telefonia. Destaca que el 74,2% dels arbitratges de consum celebrats a la Junta Arbitral de Consum de Catalunya durant el 2010 van ser de temes relacionats amb telefonia i internet. Altres sectors objecte d’arbitratges van ser els relacionats amb l’energia (7,9% dels laudes) i els aparells d’ús domèstic (4,1%).

L’OCIC Maresme va entrar en funcionament el 9 de febrer de 2010. Des de llavors ha tramitat 691 reclamacions, 36 sol·licituds de mediació i 28 queixes, a més d’atendre 793 peticions d’informació.